ご利用ガイド

  • 商品の発送について

    ご注文のお手続き完了後、2日~5日ほどで商品を発送いたします。
    ただし、予約商品や在庫状況、交通事情や物流繁忙期等(年末年始、ゴールデンウイークなどの長期休暇を含む)などの事情により、商品のお届けまでにお時間をいただく場合がございます。
    ※海外発送は対応しておりません。

  • お支払い方法について

    お支払い方法はクレジットカード決済、コンビニ後払い、Amazon Payよりご選択いただけます。
    
    【クレジットカード決済】
    オンラインによるリアルタイム決済です。
    ご利用いただけるカードは、VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Diners の5種類です。
    オンライン番号を含むデータは、SSLによりセキュリティを確保した上で送信されますので安心してご利用いただけます。
    決済手数料:無料
    ※お支払い回数は一括のみとさせていただいております。
    ※デビットカードはご利用いただけません。
    
    【コンビニ後払い(コンビニ・郵便局・銀行)】
    商品お届け時に同梱しているお支払い用紙にて、全国の主要なコンビニや郵便局などでお支払いいただけます。
    お支払い用紙の発行から14日以内にお支払いください。
    ※お支払いごとに決済手数料330円(税込)が別途発生します。予めご了承ください。
    ※ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
    
    コンビニ後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡しております。
    NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
    ご購入者が20歳以上である事、未成年の場合は必ず保護者(法定代理人)の利用同意を得てご利用ください。
    ※ご注文の際に請求先としてご登録いただいたお客様情報が契約者となります。代理人名義によるご注文はご遠慮ください。
    
    【代金引換】
    商品到着時に、配達員に代金をお支払いください。
    ※代引き手数料330円(税込)が別途発生します。
    ※対象外となる商品・コースもありますので、予めご了承ください。
    代金引換をご希望の場合はヤマト宅配便コンパクトでのお届けとなります。
    
    【Amazon Pay(一部商品のみ)】
    お客様のAmazonアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
    なお、ご注文時に「クレジットカード決済」や「コンビニ後払い」をご選択いただいた場合、
    途中でお支払い方法をAmazon Payへ変更することはできません。予めご了承ください。
    決済手数料:無料

  • 配送方法・送料について

    ポスト投函便、宅配便にてお届けいたします。
    配送方法はご指定いただけませんので、予めご了承ください。
    
    【ポスト投函便(ゆうパケット)】
    送料:全国一律330円(税込)
    お届け目安は発送から2日~1週間程度です。
    お届け先のポストへの投函を持ちまして配達完了となります。
    配達指定はできません。
    
    【宅配便(ゆうパックor宅配便コンパクト)】
    送料:全国一律660円(税込)
    ポスト投函便の規定数量を超える場合は日本郵政のゆうパック・宅配便コンパクトにてお届けします。
    お届け目安は発送から1日~3日程度です。
    
    また、下記の条件に当てはまる場合は、送料無料でお届けいたします。
    
    【送料無料条件】
    ・送料無料の定期便
    ・1回のお買上代金が10,000円(税込)を超える場合

  • 消費税について

    消費税は以下のとおりです。
    ・健康食品・・・8%
    ・化粧品・その他・・・10%
    税抜表記の場合は、別途消費税が発生します。

  • 定期便について

    ・商品名に「定期便」または「定期コース」の記載がある商品は、次回以降も自動的に発送させていただく定期購入商品です。
    ・定期便の次回発送予定日は、商品に同梱している納品書、または当サイトのマイページよりご確認いただけます。
    ・次回の定期便に関するご変更は「次回発送予定日」の10日前まで(10日前が休業日にあたる場合は、前営業日まで)にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
    10日前を切っているご注文につきましては、誠に恐れ入りますが、変更対応がいたしかねます。
    ・ 定期便には、購入回数に条件を設けている場合があります。購入回数・総額・途中解約等の詳細は、各商品ページおよび注文確認画面
    (チャット式購入フォームの場合は、お客様情報をご入力後のフォーム内)に記載がありますので、購入前にご確認ください。

  • 定期便の解約について

    定期便の解約は、次回発送予定日の10日前までにお問い合わせ窓口までご連絡ください。
    
    <お問い合わせ窓口>
    TEL:0120-417-189 
    エールボーテ専用:0120-44-0148
    営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
    お問い合わせフォームはコチラ

  • 返品について

    【お客様都合による返品】
    ・返品は商品未開封(商品箱・パッケージを開封していない、もしくは封印シールが貼ってある状態)かつ、商品到着から7日以内に限り承ります。
    (30日間返品保証はこの限りではありません。)
    なお、商品到着日は、追跡番号よりご確認いただける配達状況のお届け日を基準といたします。
    ・返品をご希望の場合は、商品到着から7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。事前連絡のない返品は承っておりません。
    ・返品時の送料はお客様にてご負担いただき、必ず追跡できる配送方法で返品をお願いいたします。
    ・返品された商品が開封済みであった場合や、返品を予定していた商品等のうち、不足により返品の確認が取れない場合は、ご請求のキャンセルはいたしかねます。
    また衛生上の都合により、一度返品された商品をお返しすることはできませんので、予めご了承ください。
    ・返品の確認までに最大1~2週間ほどお時間いただく場合がございます。また、ご請求のキャンセル完了通知はいたしておりません。
    
    【30日間返品保証について】
    定期便において「30日間返品保証」と個別に明示している対象商品について、使用後お身体に合わない・ご満足いただけなかった場合に返品を承ります。
    条件に当てはまらない場合は適用いたしかねますので、予めご了承ください。
    
    <30日間返品保証適用条件>
    ・30日間返品保証の適用を希望される場合は、初回分発送後30日以内に必ず事前にご連絡ください。
    ・初回お届け分のみ返品可能です。
    ・継続してご使用いただいている事が条件となります。(ご満足いただけなかった理由を伺います。)
    ・初回お届け分に同梱されている全ての商品(開封済みを含む)と返品用紙、納品書の返送が必要となります。
    ・返品時の送料はお客様にご負担いただき、必ず追跡できる形でご返品をお願いいたします。
    ・その他の事項については、【お客様都合による返品】のルールに準じます。
    
    【当店都合(不良品・誤配送)による返品】
    商品管理には万全を期しておりますが、万が一商品不良・誤配送があった場合は、商品到着から7日以内にご連絡ください。
    速やかに代品をお送りさせていただきます。
    ※返品時の送料は弊社で負担いたします。
    
    <お問い合わせ窓口>
    TEL:0120-417-189 
    エールボーテ専用:0120-44-0148
    営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
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  • ご注文のキャンセルについて

    ご注文完了後にキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
    ただし、配送状況によってはキャンセル出来かねる場合もございますので、ご注文時はご注意ください。
    また、出荷後のキャンセルは未配達でも返品扱いとなり、送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
    
    <お問い合わせ窓口>
    TEL:0120-417-189 
    エールボーテ専用:0120-44-0148
    営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
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  • ポイントについて

    2022年1月21日より、当サイトへ入会、または商品等をはじめてご購入いただくと、入会特典として『1000ポイント』を付与いたします。
    (2022年1月21日時点で、定期商品を継続いただいているお客様にも付与されます。)
    また通常ポイントとして、商品等のご注文1回につき、ご購入代金に対して『1%分のポイント」を付与しており、貯まったポイントは次回以降のお買い物より1ポイント1円としてご利用いただけます。
    
    ※ポイントを使用して商品等を購入された場合は、ポイント分を差し引いたご購入代金の1%が付与されます。
    ※ポイントの使用上限は、1回のお買い物につき3000ポイントまでとさせていただきます。
    ※万が一商品を返品された場合は、相当のポイントを自動的に差し引かせていただきます。
    ※ポイントのご利用はご本人様のみとさせていただきます。他の方への譲渡はできませんのでご了承ください。
    
    【ポイント付与のタイミング】
    ・入会特典…当社で入会または商品等をはじめてご購入※1 いただいた際、1000ポイントを付与いたします。
    ※1   ユーザーが当社サービスにおいて注文した初回取引に限ります
    ・通常ポイント…商品等の発送後にポイントを付与いたします。
    
    ポイントの有効期限は最終付与日から180日間となり、ポイントが新たに付与されると、すべての所有ポイントの有効期限が更新されます。
    
    ポイントの参照やご利用方法については、下記よりご確認いただけます。
    <ポイントに関するご案内はコチラ>