よくあるご質問

Q
マイページにログインできない
A
マイページへはじめてログインされる場合やパスワードをお忘れの場合は、ログインページの「はじめての方、パスワードをお忘れの方はこちら」をタップしてください。
ご登録のメールアドレスをご入力の上、「パスワードリセットの案内をメール送信する」をタップし、受信したメールに従ってパスワードの設定をお願いいたします。

なお、メールが受信できない場合は「Q.注文確認メールや発送完了メールが届きません」を確認ください。
Q
ポイントについて知りたい
A
2022年1月21日より、当サイトへ入会、または商品等をはじめてご購入いただくと、入会特典として『1000ポイント』を付与いたします。
(2022年1月21日時点で、定期商品を継続いただいているお客様にも付与されます。)
また通常ポイントとして、商品等のご注文1回につき、ご購入代金に対して『1%分のポイント」を付与しており、貯まったポイントは次回以降のお買い物より1ポイント1円としてご利用いただけます。

※ポイントを使用して商品等を購入された場合は、ポイント分を差し引いたご購入代金の1%が付与されます。
※ポイントの使用上限は、1回のお買い物につき3000ポイントまでとさせていただきます。
※万が一商品を返品された場合は、相当のポイントを自動的に差し引かせていただきます。
※ポイントのご利用はご本人様のみとさせていただきます。他の方への譲渡はできませんのでご了承ください。

【ポイント付与のタイミング】
・入会特典…当社で入会または商品等をはじめてご購入※1 いただいた際、1000ポイントを付与いたします。
※1   ユーザーが当社サービスにおいて注文した初回取引に限ります
・通常ポイント…商品等の発送後にポイントを付与いたします。

ポイントの有効期限は最終付与日から180日間となり、ポイントが新たに付与されると、すべての所有ポイントの有効期限が更新されます。

ポイントの参照やご利用方法については、下記にてご確認いただけます。
<ポイントに関するご案内はコチラ>
Q
どのような注文方法がありますか
A
商品のご注文は、インターネット、メール、お電話にて承っております。
一度解約された定期便の再開をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-417-189 
エールボーテ専用:0120-44-0148
営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
お問い合わせフォームはコチラ
Q
支払い方法が知りたい
A
お支払い方法はクレジットカード決済、コンビニ後払い、Amazon Payよりご選択いただけます。

【クレジットカード決済】
オンラインによるリアルタイム決済です。
ご利用いただけるカードは、VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Dinersの5種類です。
オンライン番号を含むデータは、SSLによりセキュリティを確保した上で送信されますので安心してご利用いただけます。
決済手数料:無料
※お支払い回数は一括のみとさせていただいております。
※デビットカードはご利用いただけません。

【コンビニ後払い(コンビニ・郵便局・銀行)】
商品お届け時に同梱しているお支払い用紙にて、全国の主要なコンビニや郵便局などでお支払いいただけます。
お支払い用紙の発行から14日以内にお支払いください。
※お支払い時に決済手数料330円(税込)が別途発生します。予めご了承ください。
※ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)

コンビニ後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡しております。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご購入者が20歳以上である事、未成年の場合は必ず保護者(法定代理人)の利用同意を得てご利用ください。
※ご注文の際に請求先としてご登録いただいたお客様情報が契約者となります。代理人名義によるご注文はご遠慮ください。

【Amazon Pay(一部商品のみ)】
お客様のAmazonアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
なお、ご注文時に「クレジットカード決済」や「コンビニ後払い」をご選択いただいた場合、
途中でお支払い方法をAmazon Payへ変更することはできません。予めご了承ください。
決済手数料:無料
Q
配送方法・送料について知りたい
A
ポスト投函便または宅配便にてお届けいたします。
配送方法はご指定いただけませんので、予めご了承ください。

【ポスト投函便(ゆうパケット)】
送料:全国一律330円(税込)
お届け目安は発送から2日~1週間程度です。
お届け先のポストへの投函を持ちまして配達完了となります。
配達指定はできません。

【宅配便(ゆうパックor宅配便コンパクト)】
送料:全国一律660円(税込)
ポスト投函便の規定数量を超える場合は日本郵政のゆうパック・宅配便コンパクトにてお届けします。
お届け目安は発送から1日~3日程度です。

また、下記の条件に当てはまる場合は、送料無料でお届けいたします。

【送料無料条件】
・送料無料の定期便
・1回のお買上代金が10,000円(税込)を超える場合
Q
定期便について教えてください
A
定期便はお客様のご使用ペースを考慮した配送サイクルにて商品を自動的にお届けします。
月々の注文の手間がかからず、通常価格よりもお得にご購入いただけるため、多くのお客様より厚くご支持をいただいております。
配送サイクルや数量変更も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-417-189 
エールボーテ専用:0120-44-0148
営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
お問い合わせフォームはコチラ
Q
次回の定期便はいつですか
A
次回発送予定日はマイページの「定期管理」から、または商品と一緒にお届けしている納品書にてご確認いただけます。
Q
次回発送予定日・配送サイクルを変更したい
A
次回発送予定日・配送サイクルの変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-417-189 
エールボーテ専用:0120-44-0148
営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
お問い合わせフォームはコチラ
Q
定期便を再開したい
A
以前ご注文いただいていた定期便の再開をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-417-189 
エールボーテ専用:0120-44-0148
営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
お問い合わせフォームはコチラ
Q
定期便を解約したい
A
定期便の解約・休止は、次回発送予定日の10日前までにお問い合わせ窓口までご連絡ください。

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-417-189 
エールボーテ専用:0120-44-0148
営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
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Q
返品したい
A
返品をご希望の場合は、事前にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
返品は商品未開封(商品箱・パッケージを開封していない、もしくは封印シールが貼ってある状態)かつ、商品到着から7日以内に限ります。(30日間返品保証はこの限りではありません。)
詳しくはご利用ガイドの「返品について」をご確認ください。
Q
支払い方法を変更したい
A
お支払い方法の変更につきましては、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
なお、クレジットカード払いへ変更をご希望の場合は、事前にカード情報をご登録いただく必要がございます。カード情報はマイページの「クレジットカード情報変更」よりご登録ください。
※ご注文時に「クレジットカード決済」や「コンビニ後払い」をご選択いただいた場合、途中でお支払い方法をAmazon Payへ変更することはできません。予めご了承ください。
※クレジットカード情報の変更・追加・削除はマイページの「クレジットカード情報変更」より行えます。

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-417-189 
エールボーテ専用:0120-44-0148
営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
お問い合わせフォームはコチラ
Q
会員情報を変更したい
A
氏名、電話番号、メールアドレスは、マイページの「会員情報の編集」よりご変更いただけます。
※住所変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-417-189 
エールボーテ専用:0120-44-0148
営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
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Q
注文確認メールや発送完了メールが届かない
A
弊社からのメールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

■受信拒否をされている
ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否等、受信制限をされている場合はメールを受信できない場合がございます。
「〜@aminocells.com」からのメールを受信できるよう設定いただいた上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。メールを再送させていただきます。

■迷惑メールとして処理されている
ご使用のメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

■ご登録のメールアドレスに誤りがある
ご登録されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
お問い合わせ窓口まで正しいメールアドレスをご連絡ください。
ご登録情報の修正を行った上、メールを再送させていただきます。

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-417-189 
エールボーテ専用:0120-44-0148
営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
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Q
会員情報を削除してほしい
A
お客様からのお問い合わせや、配送履歴を管理する関係上、個人情報を完全に削除することは出来かねます。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、マイページの「会員情報の編集」より設定が可能です。
Q
商品が届かない
A
商品の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している「追跡確認URL」よりご確認いただけます。
商品発送日から7日以上経過しても商品が届かない場合は、住所不備や配送トラブルの可能性がございますので、配送会社までご連絡をお願いいたします。
配送会社へ問い合わせても解決しない場合や、住所不備があった場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※住所不備の場合、住所変更のお手続きが必要となります。
※商品未着のお問い合わせは、商品発送日から60日以内に限り対応させていただきます。
※ゆうパケットご利用の際の配送事故に関しましては、弊社ではサポートいたしかねます。予めご了承ください。

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-417-189 
エールボーテ専用:0120-44-0148
営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
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Q
届いた商品が不良品・誤配送だった
A
不良品・誤配送により、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
商品管理には万全を期しておりますが、万が一商品不良・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
速やかに代品をお送りさせていただきます。
※返品時の送料は弊社で負担いたします。

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-417-189 
エールボーテ専用:0120-44-0148
営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
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Q
お届け先住所を別にしたい・ギフト配送について
A
ご購入者様の住所と、お届け先の住所をそれぞれ登録することが可能です。ギフト配送などの際にご利用ください。
お届け先の住所を登録するには、マイページの「お届け先登録」よりご登録いただくか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
なお、お支払い方法を「コンビニ後払い」にされた場合、お支払い用紙は商品に同梱せず、ご購入者様の住所へ別送いたします。
※ギフト用にご注文いただいた商品のラッピングは承っておりません。予めご了承ください。

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-417-189 
エールボーテ専用:0120-44-0148
営業時間 9:00~18:00(土日祝日を除く)
お問い合わせフォームはコチラ
Q
営業所や郵便局留め、コンビニ受取指定はできますか
A
発送時に商品の受取場所を運送会社の営業所や郵便局、コンビニに指定することはいたしかねます。予めご了承ください。
Q
ポスト投函便がポストに入りません
A
ポスト投函便が大きさ等の問題により投函不可の場合は、運送会社より「不在票」が投函されます。
必ずご確認いただき、保管期間内に再配達のご依頼をお願いいたします。
Q
後払い用紙のお支払期限日が過ぎた・紛失した場合はどうしたらよいですか?
A
コンビニ後払いのお支払い用紙は、お支払期限日が過ぎていてもご利用いただけます。
また、お支払い用紙を紛失してしまった場合は「コチラ」から、またはNPサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

[NPサポートデスク] 
TEL:0570-077-015 営業時間/9:00~18:00(土日祝日を除く) 
MAIL:np-support@netprotections.co.jp 
Q
領収書を発行してほしい
A
大変恐れ入りますが、弊社では領収書の発行を承っておりません。
クレジットカード決済・Amazon Payの場合は各クレジットカード会社のご利用明細書、コンビニ後払い決済の場合は払込受領書が領収書としてご使用いただけます。